Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Kundeservice
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Dette hjelper AI med
Hva kan bli enklere?
Kunnskap fra kundedialogen kan bli lettere å finne før kunden må kontakte dere.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
Anonymiserte supportsaker og gjeldende produktvilkår
- 02AI som støtte
Foreslå spørsmål og kildebelagte svarutkast gruppert etter tema
- 03Menneskelig kontroll
Supportansvarlig fjerner særtilfeller og kontrollerer at svarene fortsatt gjelder
- 04Resultat i eksempelet
En gjennomgått liste med spørsmål og svar klar for redigering
Eksempel på hvordan dette kan brukes.
Dette må være på plass
Et representativt saksutvalg, godkjente kilder og ansvar for jevnlig oppdatering.
Vær særlig oppmerksom på
Et svar som var riktig for én kunde, kan være feil som generell veiledning.
Prøv i liten skala
Test om svarene dekker nye henvendelser uten å skape misforståelser.
Flere ideer innen kundeservice
Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet, så finner vi neste steg sammen.