Svarutkast på kundehenvendelser
Lag et førsteutkast til svar fra godkjent informasjon, slik at medarbeideren kan bruke tiden på å kontrollere og hjelpe kunden.
Kundeservice
Chat på nettsiden fra godkjent innhold
Svar på vanlige spørsmål på nettsiden døgnet rundt, basert på godkjent innhold og med tydelig overgang til et menneske.
Dette hjelper AI med
Hva kan bli enklere?
Kunder får svar utenfor åpningstid, og kundeservice får færre gjentakende spørsmål.
Slik kan en arbeidsflyt se ut
- 01Utgangspunkt
En kunde spør om åpningstider, priser eller leveringsvilkår.
- 02AI som støtte
AI svarer kort fra nettsidens og kundeservicens godkjente innhold.
- 03Menneskelig kontroll
Spørsmål utenfor rammene sendes videre til en kundebehandler, og samtaler gjennomgås jevnlig.
- 04Resultat i eksempelet
Raskere svar og bedre innsikt i hva kundene lurer på.
Eksempel på hvordan dette kan brukes.
Dette må være på plass
Oppdatert innhold, tydelig merking av at kunden snakker med AI, og avklart personvern.
Vær særlig oppmerksom på
Chatten kan gi feil svar eller love ting virksomheten ikke står inne for. Rammene må være strenge.
Prøv i liten skala
Start med et smalt tema, for eksempel levering og retur.
Flere ideer innen kundeservice
Sortering av kundehenvendelser
Foreslå tema og riktig mottaker for innkommende henvendelser før de havner i en felles kø.
Analyse av kundetilbakemeldinger
Samle gjentakende temaer fra fritekstsvar og gjør det lettere å se hva kundene savner.
Søk i produktinformasjon
Finn riktig produktopplysning i datablad og manualer ved å stille et spørsmål med egne ord.
Vanlige spørsmål fra supportsaker
Finn spørsmål som går igjen i avsluttede supportsaker, og bygg et bedre grunnlag for en offentlig FAQ.
Oppsummering ved overlevering av kundesaker
Gi neste kundebehandler en kort oversikt over hva som er prøvd og hva kunden fortsatt venter på.
Veiledet feilsøking for kundebehandlere
Foreslå neste kontrollspørsmål fra en godkjent feilsøkingsveiledning når kunden beskriver et problem.
Kvalitetskontroll av kundesvar
La AI lese et ferdig svarutkast opp mot kundens spørsmål og en sjekkliste før det sendes.
Kundeinformasjon ved driftsavvik
Gjør bekreftet informasjon om et driftsavvik om til forståelige statusmeldinger for berørte kunder.
Oversikt over dokumentasjon i retursaker
Hjelp saksbehandleren å se hvilken dokumentasjon som finnes, og hva som må avklares i en retursak.
Oppsummering av telefonsamtaler
Gjør en kundesamtale om til et kort saksnotat med hva kunden ønsket og hva som ble avtalt.
Klagebehandling etter forbrukerkjøpsloven
Lag svarutkast på reklamasjoner som tar hensyn til kundens rettigheter og virksomhetens praksis.
Svar på kundeanmeldelser
Lag svarutkast på anmeldelser på Google og andre plattformer i virksomhetens egen tone.
La oss begynne med oppgaven
Hva skulle dere gjerne
brukt mindre tid på?
Beskriv behovet, så finner vi neste steg sammen.